最近、ご入居頂いた１室。
募集写真とは１面だけクロスの色が異なった内装でした。
クロスが廃番になってて同クロスで改修できませんでした。
異なるのは１面だけだし、デザイン性も損なわれていないので、
問題ないかなと別色貼り替えでＧＯサインを出してリフォーム。
契約完了後、鍵をお渡ししましたが、、、入居者様からクレームが。。。
「（異なっている１面の）色が気に入って契約したので貼替えて欲しい」
写真と異なると言われるとどうしようもありません。
このままでお願いしましたが、無条件退去を希望されそうだったので、
費用当方持ちで希望クロスへ貼り換えを行うことにしました。
募集写真は過去のリフォーム後写真を転用することが多いですが、
デザイン性が高い部屋にするとクロス色でもトラブルになる事例。
募集写真の掲載方法は注意が必要です。
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退去前申込
退去後の改装中申込
の場合は、
改装後の内見を貸主としては依頼
かつ
それが不可の場合は現状有姿契約
図面と現況が異なっても、当然に現況優先契約
仮に本件事案の場合は、改装後の内見が不可の場合は、仲介業者さんが写真撮影等で入居者に確認が筋ではありますね。
契約前、鍵渡し前のクレーム・相談ならば常識的ですが、鍵渡し後は本筋では非常識ですね。。。
その通りなんです。
が、結論的には貼替え費用約３万円なので手間考えさっさと終わらせることにしました。